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售后政策

退换货

由于产品本身出现性能故障(见国家规定的《移动电话机商品性能故障表》), 您可以凭有效发货票和有效三包凭证按照三包规定将享受下列三包服务:

一、7日退货


(1) 在线商店销售的手机产品自收货之日起7日内(含),在商品完好的情况下,可申请七日无理由退货,七日无理由退货所产

            生的运费需消费者承担。


(2) 自收货之日起7日内(含),手机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障,并经夏普官方授

            权服务点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障,您可以选择维修、更换同型号同规格的手机主机或退货;如果您

            选择退货,请您携带主机及其全部配件到销售商所在地,按照购买价格一次性退清货款。退货及退款由销售商负责。


(3) 退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。



二、15日换货


(1) 线下购买15日内,线上购买自收货之日起15日内(含),如果手机主机出现符合三包规定的性能故障,并经夏普官方授权服

            务点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障,您可以选择修理或者更换同型号同规格的手机主机。


(2) 办理换货时需提供发票(开具电子发票的订单售后处理时无需提供发票)及填写完整的保修卡等有效购买凭证。


保修说明


一、一年保修


(1)自购买之日起后一年内(含),如果手机主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障,并经夏普官方授权的维修、服务网

            点检测确定,检测确认手机主机出现符合国家三包规定的非人为性能故障,您可以选择免费维修。


(2)上述故障经两次维修,仍不能正常使用的,用户可凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售商负责免费更换同型号同规

           格的手机主机。


(3)若符合换货条件,并且销售商有同型号、同规格的机器,消费者不愿意调换而要求退货的,可按购机价格每天0.5%比例收取

           折旧费后给予退机。 

           退款=购机价—购机价*使用天数*0.5%。



二、服务说明


(1)在三包有效期内,用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利;如果用户丢失购机发票和三包凭证,

           且不能提供购机发票和三包凭证复印件等有效证据,则用户可享受从出厂日期后15个月的免费保修。


(2) 在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、数据接口卡、外接有线耳机等移动电话机附件出现国家规定的《移动电话机

            商品性能故障表》所列性能故障的,可享受免费更换同品牌同型号同规格的附件的服务。充电器、移动终端卡、数据接口卡

            的包换期为一年;电池包换期为半年;外接有线耳机包换期为三个月。


(3) 本公司对产品的其他配置(例如:快速入门指南、保修卡等)不承担三包责任。

 


三、您的保修服务仅限于正常使用下有效


一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品,不实行三包,但可以实行收费修理:


(1) 超过三包有效期的


(2) 无三包凭证及有效发货票的,但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外


(3) 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的


(4) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的


(5) 非本公司授权的服务点拆动造成损坏的


(6) 因不可抗力造成损坏的


(7) 产品自然磨损(例如:外壳、按键、显示屏、天线、附件等)


(8) 非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵


您可以到本公司全国联保网络的任一联保点进行更换、维修。


非保修机维修后对手机原故障保修30日。


所有在保修期内被维修替换下来的零件、部件和附件等归本公司所有。


您在填写《维修工作单》时,请根据要求填写,且字迹清楚、信息有效(姓名、地址、联系电话、故障现象等)。


请您在送修机器前,先将储存在手机内的重要信息(如:电话号码)记录下来,以免丢失或泄露。


顾客取机凭"维修交接单"的用户联取机,同时索取"维修工作单",如果因顾客不慎遗失"用户联",顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续,7日内方可取机。



四、维修时带齐证件


送修时请携带有效三包凭证和发票正本(三包凭证和发票须经售机单位填写完整并加盖公章,且不得涂改,否则视为无效)。电话背上的IMEI串号贴纸不得撕毁,否则保修承诺将失效。

 


五、备份重要信息


您的手机在需要服务时(升级或维修等),请把手机内存储的电话号码及其它重要信息备份后清除,以免丢失或泄密。



六、其他手机问题


对于受潮、进液、严重损坏或非法改装的手机在处理后可能会出现一些其它问题,如维修前能打电话,但维修后不能打电话或出现不开机,这是故障本身造成的不可恢复性,本公司恕不负责恢复手机原样。


对于人为损坏的故障机(如:进水、受潮、摔坏、使用不当等),私自拆开或在其它非本公司指定维修点维修并造成损坏的手机,以及超过保修期限的手机,本公司可提供维修服务,但需收取材料费。


售后渠道

一、线下授权服务中心


线下授权服务中心是我们的一个主要的售后服务模式,在全国有近200家(还在继续增加)遍布一二线城市的品牌授权服务中心为广大用户提供便利快捷的现场服务,到达服务中心您只需要提供相关凭证并告诉我们您的需求,剩下的请放心交给我们,您的满意是我们坚持不懈的动力。



二、寄修服务


在建设授权服务中心的同时,我们追求为您提供更加优质服务体验的脚步没有停滞。您只需关注夏普手机微信公众号,进入服务中心——寄修服务,提交相关个人信息,提交服务需求,我们的服务人员会主动联系您,让您足不出户,尊享寄送快修服务,寄修服务由京东维修承接,需用户登录京东账号进行报修。


以上若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准。





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